RingCX wurde als führend im Aragon Research Globe für intelligente Kontaktzentren für KMU 2024 identifiziert

Hamburg / Belmont, Kalifornien, 20. Februar 2024 - RingCentral, Inc. (NYSE: RNG), ein führender Anbieter von KI-gesteuerten Cloud-Lösungen für Unternehmenskommunikation, Contact Center, Video und hybride Veranstaltungen, gab heute bekannt, dass RingCX™, ein natives, KI-gestütztes Contact Center mit Funktionen, die von seiner RingSense™ KI-Plattform unterstützt werden, im Aragon Research Globe für das intelligente Contact Center, KMU, als Leader eingestuft wurde, und das bei einer zunehmenden Dynamik in der Kundenakzeptanz.

In dem heute veröffentlichten Bericht von Aragon Research wurde RingCX zum Leader ernannt. Zu den Stärken des Unternehmens zählen seine Cloud Contact Center-Funktionen, die Marke RingCentral, die Team-Messaging- und Collaboration-Funktionalität, die einfache Konfiguration und Bereitstellung, die offene Plattform sowie die integrierte UCaaS- und CCaaS-Funktionalität.

"Wir fühlen uns geehrt, dass Aragon Research RingCX als führende Contact Center-Lösung positioniert hat", sagte Kira Makagon, Chief Innovation Officer von RingCentral. "Jedes Unternehmen muss intelligentere Kundenerlebnisse bieten, und RingCX füllt eine große Marktlücke für eine umfassende Contact-Center-Lösung mit digitalen Kanälen, Sprache und robusten KI-Funktionen. RingCX ist einfach zu implementieren, leicht zu bedienen und zu verwalten und hat einen disruptiven Preispunkt. Wir erleben eine enorme Resonanz auf RingCX und freuen uns darauf, auf diesem frühen Erfolg mit weiteren KI-Funktionen für unsere Kunden aufzubauen."

Die Zahl der RingCX-Kunden ist von 50 auf über 100 gestiegen, seit die Lösung im November 2023 allgemein verfügbar wurde. Unternehmen aller Größenordnungen entscheiden sich für RingCX, um ihre Contact Center-Anforderungen zu erfüllen. Dazu gehören auch Unternehmen mit mehr als 1.000 Agenten, wie ein Fortune-500-Entsorgungsunternehmen und ein Fortune-1000-Versicherungsunternehmen, die RingCX wegen seiner umfangreichen Omnichannel-Funktionen, seiner Benutzerfreundlichkeit und seiner einfachen Bereitstellung gewählt haben.

Die moderne und intuitive Benutzeroberfläche von RingCX zusammen mit den nativen KI-Funktionen hilft den Agenten, KI-generierte Anrufzusammenfassungen und -transkripte zu erstellen, die die Effizienz steigern und effektivere Kundeninteraktionen ermöglichen. Neue Kunden, darunter SmartSign, ein führender Online-Händler für Schilder, haben die KI- und Analysefunktionen von RingCX gelobt.

"Unsere Entscheidung, auf RingCX umzusteigen, wurde von dem Wunsch angetrieben, die modernsten Technologien von Sprache, Digitaltechnik und KI zu nutzen", sagte Tahyna Colon, Director of Sales and Customer Relations, SmartSign. "Diese Funktionen haben es unserem Team ermöglicht, ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben unserer Kunden zu gewinnen und sicherzustellen, dass wir unsere Versprechen mit größerer Verantwortlichkeit und Genauigkeit einhalten. Wir sind begeistert von den Möglichkeiten, die diese fortschrittlichen Tools bieten, und wir freuen uns auf den weiteren Erfolg mit ihrer Unterstützung. RingCX bietet unserem Management-Team außerdem die Werkzeuge, die es für außergewöhnliche Analysen gesucht hat, und bietet unseren Agenten gleichzeitig eine bemerkenswerte Flexibilität in Bezug auf die Konnektivität."

RingCX ist dabei, sich bei Kunden aus der Versicherungsbranche fest zu etablieren, mit bemerkenswerten Neukunden wie Investors Heritage und einem der führenden Auto- und Lebensversicherer des Landes. Auch bei Kunden aus der Schifffahrts- und Logistikbranche, wie Worldwide Express, dem zweitgrößten privaten Frachtvermittler in den USA, gewinnt RingCX an Dynamik.

"RingCX ermöglichte einen nahtlosen Übergang von unserem Altsystem und wird uns bei der Umgestaltung unseres Servicebetriebs erhebliche Kosteneinsparungen bringen", so Richard Chavous, Manager of Enterprise Cloud Engineering, Worldwide Express. "Die Benutzeroberfläche ist viel moderner und intuitiver, was unseren Agenten geholfen hat, sich schnell einzuarbeiten. Die Umstellung hat vereinfachte Arbeitsabläufe ermöglicht, so dass die Agenten Kanäle und Konversationen nahtlos verwalten können."

RingCX umfasst Sprache, Video, über 20 digitale Kanäle, KI-Zusammenfassungen und unbegrenzte eingehende und ausgehende Inlandsminuten. Mit einem attraktiven Preis von 65 US-Dollar pro Agent und Monat¹ bietet RingCX erhebliche Kosteneinsparungen und eine vorhersehbare Preisgestaltung. Mit der allgemeinen Verfügbarkeit in den USA, Großbritannien, Frankreich und Deutschland hat RingCX seine Reichweite auf internationale Kunden ausgeweitet. Zu den neu gewonnenen Kunden gehören ein jahrhundertealter Hauptakteur im Automobil- und Industriefahrzeugvertrieb in Frankreich und eine führende französische Versicherungsgruppe, die weltweit mehr als 2 Millionen Begünstigte abdeckt.

Um mehr über RingCX zu erfahren, besuchen Sie bitte https://www.ringcentral.com/de/de/ringcx.html.

Über RingCentral

RingCentral ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-basierten Business-Kommunikations- und Collaboration-Lösungen, die Telefonie, Messaging, Videomeetings, Hybridveranstaltungen und Contact-Center nahtlos miteinander verbinden. Die Lösungen von RingCentral überzeugen durch AI-gestützte Konversationsintelligenz, mit der Unternehmen Erkenntnisse aus eigenen Interaktionsdaten gewinnen, um so ihr Wachstum zu beschleunigen. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in zuverlässiger und sicherer Cloud-Kommunikation hat RingCentral das Vertrauen von Millionen Kunden und Tausenden von Partnern weltweit gewonnen. RingCentral hat seinen Hauptsitz in Belmont, Kalifornien, und verfügt über Niederlassungen auf der ganzen Welt. Besuchen Sie www.ringcentral.com, um mehr zu erfahren.

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